Вот так вот не надо…
Всем привет! Сегодня у меня новая позновательно-развлекательная история для руководителей, которые любят свой бизнес, как дитя, но не понимают, почему клиентская база сыпется, как песок сквозь пальцы.
В общем я сначала сама не поняла, а потом каааак поняла! Дело было так: вчера не успела ответить на номер незнакомый - просто парковалась и не успела. Смотрю у меня сообщение в автоответчике.
Слушаю. И вам прикладываю послушать…
Понятно в чем прикол?!🥴🤦🏻♀😂
Итак, сидит сотрудник на прозвоне клиентской базы.
Главная задача из неактивных клиентов сделать активных. Ну и видимо хотя бы понять, абонент такой существует еще или уже его совсем «в корзину».
И вот представьте, как сидят маркетологи, месяцами продумывают скрипты, обучают сотрудников, как правильно позвонить неактивному абоненту, или даже начинают сотрудничать с сервисами, типа Манго, которые должны прозвонить базу и вернуть клиента.
Надо заметить, что работа маркетологов или сотрудничество с call-центрами, это очень недешевое удовольствие для бизнеса.
Это трудоемкий процесс в любом случае, и очень времязатратный, имеющий конечную цель!
Что в итоге?!
Самый главный этап, позвонить и расположить клиента к бренду, доверяют человеку, который пришел на работу ради работы. Человеку, который не понимает смысла в своей задаче, и не понимает на сколько важна его роль в цепочке продажи.
И это провал!
Именно на этом этапе самая большая ошибка всех участников этой цепочки.
Вы же поняли из видео, что девушка разговаривала не со мной, а сама с собой?!🤔 чтобы сделать вид, что она дозвонилась до меня и получила отказ.
А давайте вслушаемся, что она говорит?!🤦🏻♀ (вы ранее занимались у нас? были клиентом? Готовы к покупке? - ШТААААА?! Вы себя слышите? Ответила бы я ей, если бы не пропустила звонок!)
Допустим, за время своей смены она сделает 200 звонков, кто-то ответит и откажется от услуг, потому что какой вопрос, такой ответ🤷🏻♀ часть клиентов будут заняты и не ответят….. ну и тд.
А в итоге, какие шансы у данной клиентской базы с таким прозвоном? Я предполагаю, что шансы стремящиеся к цифре «0».
Просто понимая, сколько времени, трудов, сил и бюджетов вкладывается в настройку таких процессов, мне становится невыносимо обидно за тех участников данного бизнеса, которые действительно стараются из всех сил поднять продажи, но всё летит на дно, потому что кто-то приходит на работу ради работы.
Давайте обсудим, какие варианты решения есть у руководителя? Вариант увеличения KPI - достойный вариант, но бюджет не резиновый, к тому же слит не профессиональным прозвоном.
Интересная задачка, правда?