История о том, как неправильно работать с клиентской базой и как это может привести к потере клиентов. Рассказывается о том, как сотрудник компании случайно отправил клиенту сообщение из автоответчика, что привело к негативным последствиям. Автор также обсуждает проблемы, связанные с прозвоном неактивных клиентов и дает советы, как правильно работать с клиентской базой.